新常荣公司品牌推进年活动见成效 客户满意度99%
来源：未知
作者：admin
日期：2015-12-04
2015年，新常荣公司以“品牌推进年”创建活动为契机，不断加强软硬件建设，采取一系列措施，提升公司检测服务水平，客户综合满意度始终保持在99%以上。
今年9月底，公司开通了安检业务，使我市汽车检测用户可以享受到一站式优质、高效、便捷的检测服务。为了让客户熟悉检测流程，公司在制作各类指示牌、流程牌和公示牌的基础上，加强“首问负责制”，要求公司每一名职工在对客户的首次咨询时，都给予准确、简捷的回答，严禁使用“不知道”等文明忌语。开展全员服务礼仪培训。特邀客运中心金牌导服员孔雯霏为员工讲授客户服务技巧，系统学习客户心理分析、客户性格辨识、客户问题解决，以及强化服务沟通、防范服务风险、预防客户投诉等技能。公司每季度开展专项培训及考核，开设课程有质量体系、检测标准、汽车综合性能检测技术、尾气检测技术、汽车构造、各岗位操作规范、服务礼仪、现场操作培训等。加强人员轮岗培训考核，培养一专多能复合型员工，在没有增加人员情况下，提高工作效率。公司定期开展市场情况分析，通过开展老客户拜访会、现场征求客户意见、内部自查等形式，把握客户动态需求。全年共举办3次客户座谈会、开展4次客户满意度调查，客户电话征询意见4次，问卷调查1次，上门走访17次。全年公司开展好人好事100余件，捡到的各类行驶证、银行卡、手机、钱包等贵重物品都及时归还了失主。