高速公司武进收费站四项措施提升文明服务水平
来源：未知
作者：admin
日期：2016-11-25
文明服务是收费工作的一个重要组成部分，常州高速武进收费站积极采取系列措施不断提高收费人员文明服务水平。
一是大家来找茬。站部提前将所有员工的收费视频进行剪辑和整理并组织全员观看。对每一位员工在收费操作过程中的动作表情由大家进行每人一句话点评。收费班长负责收集大家对本班组成员的意见和建议，并进行逐人逐项规范和纠正，确保本班组员工的手势服务、仪容仪表、文明用语使用标准、到位。收费站管理人员每天随机抽查监控录像视频，对收费员的文明服务进行审查，寻找薄弱环节，并及时纠正。
二是大家来操练。站部结合公司文明服务规范和要求，从面部表情、手势动作、文明用语等方面礼仪服务流程进行了统一规范，编排了文明服务操，要求各收费班组做到岗前必操练，从员工的一个微笑、一个表情、一个手势开始，认真体会动作要领，确保达到服务要求。
三是大家一帮一。针对个别员工微笑服务、迎送车手势不标准等问题，站部采取树典型，立标杆，通过典型、能手一对一、手把手结对帮扶，充分发挥以点带面和示范引领作用，确保全站员工互帮互助、共同进步。
四是大家来监督。该站通过在收费现场向司乘发放顾客满意度调查问卷、邀请监控中心值机员、养排中心排障员作为文明服务外部监督员，定期收集意见和建议，要求社会服务满意度、外部监督好评度必须达99%以上，文明服务做到“零投诉”，不断提升服务窗口形象。