新常荣公司窗口服务竞赛彰显成效
来源：未知
作者：admin
日期：2016-11-17
2016年新常荣公司积极响应市局“满意在交通—提升行业软实力”活动，坚持“常荣检测，情系万车”的理念，自3月起在全体窗口人员中开展了为期9个月的“提高服务质量，争创文明服务窗口”竞赛活动，以竞赛活动促服务提升，以服务提升促业务发展，取得了良好的效果。
“赛”出服务好氛围。组织员工比服务、比效率、比作风、比业绩，广泛开展多层面的服务提升主题活动，通过技能训练提升员工的服务技能，通过主题教育提升员工的服务理念，通过走访客户巩固服务教育的成果。支持鼓励广大员工比学赶超，大力培育和宣传岗位明星、技能标兵等优秀典型，在公司中营造了你追我赶、奋勇争先的工作氛围，为推进优质服务竞赛活动提供了强大的精神源泉和动力支持。
“管”出服务新气象。编制了《前台岗位作业指导书》，明确了服务环境、服务形象、服务规范、服务纪律、服务流程的标准和要求，以及考评方式和奖惩措施，通过“规范动作”、“传导压力”和“传导动力”，使员工进一步明晰标准化的行为规范，树立正确的价值导向，激发出服务热情和工作激情。竞赛活动开展以来，大力构建客户反馈机制，多渠道获取服务信息资源，每月召开考核评比会议。
活动开展以来，公司服务实现四个“零”：贴心服务零距离，服务业务零差错，服务车辆零延误，微笑服务零投诉。通过有效的管理，公司优质文明服务呈现出了新气象，客户满意度和社会美誉度得到显著提升。