客运中心圆满完成国庆长假旅客出行服务工作
来源:未知
作者:admin
日期:2015-10-09
2015年国庆黄金周期间,针对客流多、单日客流密集等特点,客运中心管理公司从设施设备安全管理和旅客咨询服务两个方面着重部署,软件硬件两手抓,为旅客营造了安全绿色便利的出行环境。
在设施设备安全管理方面,公司通过电梯降速改造,收到明显成效。国庆期间扶梯停机次数同比下降62.03%,乘梯摔人事件同比下降82.14%,特别是通往火车站和汽车站的四台客流量较大的扶梯,国庆期间仅发生2起摔人事件,较去年同期23起同比下降91.3%。在应急预案实施上,针对10月1日早7点出现客流出行高峰和雨天拥堵情况,管理公司及时启动假日大客流应急预案,对人流密集区域的扶梯口加派人手进行客流疏导,并根据实时情况改变扶梯运行方向,加快客流流动速度,避免扶梯口出现客流拥堵现象。此外公司还加强值班备勤。国庆期间所有维修人员上班时间均提前至6时30分,值班人员充实到一线,随时应对客流高峰。国庆期间客运中心车流总量为13074辆,其中地下停车库东库(ab库)车流量为10036辆,地下停车库西库(de库)车流量为3038辆,同比分别上升11%和13%,收费同比分别增长14.5%和66.3%。
在旅客咨询服务方面,黄金周期间,客运中心客服人员日均接受旅客问询达6000人次,“一米阳光”志愿服务队为旅客提供盲杖服务1次、急救包扎1次、应急充电服务37次,播报寻人寻物15次,市民卡快捷服务充值业务达350人次,圆满完成了客流高峰旅客服务工作。