新常荣公司打造“满意窗口”成效显著
来源：未知
作者：admin
日期：2011-12-22
自2011年3月开展“满意在交通”主题活动以来，常荣公司以“满意窗口”创建为目标，以打造“规范、精细、高效”服务流程，营造“文明、优质、和谐”服务环境为宗旨，不断创新工作思路，强化服务意识，收到显著成效。
一是便捷服务流程。对客户服务流程重新调整和规范，在检测大厅门口专门设置综检、排放等办事流程告示牌，对办理流程、操作步骤进行分解细化告知。二是创优服务理念。从方便车主角度出发，对作息时间进行调整。员工从元月9日起，每周日分批上班为客户检车，既提高了公司效益，又让客户高兴而来，满意而归。公司还为用户改造了大厅环境，设置了公共排椅。三是完善服务规范。实行“三亮”服务，即“亮工作牌、亮工作照、亮服务承诺”，时刻接受客户监督。四是完善服务监督。采用书面、电话回访、座谈等形式与广大车主开展互动交流。全年共开展季度客户满意度调查4次，涉及客户单位80家；回访客户3次共55家，此外还于7月和11月分别对30余位客户进行了座谈沟通，真心实意倾听客户心声，不断改进自身不足，赢得了客户的理解和支持。
下一步，公司将继续加强“满意窗口”建设，把客户的需求作为工作的出发点和落脚点，在“实”、“诚”、“快”、“简”上下功夫，不断拓展新的客户渠道和资源，确保公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。