天宁交服2011年服务质量调查暗访活动圆满结束
来源：未知
作者：admin
日期：2011-09-27
随着全国文明城市创建国家级考核的结束，天宁交服也圆满结束为期4个多月的2011年服务质量调查暗访活动。
为抓好出租车文明优质服务，以良好的状态迎接全国文明城市创建省级检查和国家级考核，天宁交服从5月份起开展了服务质量调查暗访活动，特意聘请集团公司干部员工和交通系统其他兄弟单位人员以乘客身份对所属出租车驾驶员的日常服务质量进行暗访评分，以便准确掌握驾驶员和车辆营运真实状况，有的放矢开展教育管理工作。暗访内容涉及车容车貌、经营行为、文明服务、安全行车4个大类14个小项。活动期间共收回有效调查表116张。在第一批52张调查表中，仅12张评分为优，其余40张均反映出租车司机有随意变道、抢红灯、吸烟、打手机、不使用计价器、计价器内塞牙签、不使用文明用语、不主动出示发票或出示过期发票、不系安全带等不文明行为，违规现象达到76.9%。交服中心对此高度重视，利用荣誉榜、曝光台、治安会和车组长例会等多种方式，对在调查中表现优秀的驾驶员进行宣传、表扬，对违规人员进行教育、处罚，结合暗访暴露的问题多措并举加强出租车管理。在之后陆续收到的64张调查表反馈中，驾驶员不文明行为明显减少，93.7%的暗访员在调查表的总评栏里打了优或良。在文明城市创建省级测评中，天宁交服苏d85950驾驶员陈友新更是以不失分的良好表现，受到了上级主管部门的表扬。
在总结此次服务质量暗访活动的基础上，今后天宁交服还将建立起暗访调查工作的长效机制，将长期聘请服务质量监督员，采取定期与不定期相结合的方式对驾驶员进行监督。