上半年新常荣公司客户服务又上新台阶
来源：未知
作者：admin
日期：2012-07-24
2012年上半年，新常荣公司运营情况良好，顺利实现了时间过半、指标任务完成过半，并圆满完成了上半年客户回访工作。
公司每季度均通过电话回访、登门拜访及书面反馈等形式开展客户满意度调查。截至目前，公司共开展电话拜访两次，共计49人次；上门拜访一次，共计30人次；书面满意度调查两次，共计40人次。电话回访和书面问卷的调查结果满意率均达98%。在认真了解广大车主、汽修厂负责人等客户需求、意见和建议的同时，公司根据企业实际情况进行了服务整改与提升。对大厅重新布局装修，新配备了led点阵屏、窗口对讲器、满意度评价器、ic卡登录识别系统。合理调整业务办理窗口，强化工作人员业务培训，大幅提升窗口业务办理效率，并在常州率先推出双休日检测服务。此外，还针对广大客户反映的公司检测场地狭小等问题，进行积极协调，争取早日解决，以更好地服务客户。