东港公司开展2012年上半年客户满意度调查
来源：未知
作者：admin
日期：2012-07-16
为全面评估“巩固提高年”活动中有关“经营管理”项目半年来的实施效果，7月1日至10日，东港公司开展了2012年上半年客户满意度调查。
本次调查通过问卷的形式，从收发货效率、物资保管质量、服务价格、八大服务承诺实施效果、工作人员服务态度等9个测评项目，以及对公司管理建议、客户需求等方面，对港区现有20多家重点场地客户和包库客户开展调查。调查分为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“很不满意”五个等级，据统计，五项占比分别为78%，21%，1%，0%，0%。
此次调查帮助公司了解到不同客户对东港经营理念、仓储费用、室外场地使用、招商引资力度、给予客户政策优惠等方面的意见与建议，为东港公司进一步提升服务品质、提升公司形象，查找自身服务工作存在的薄弱环节，实施客户差异化管理打下了坚实的基础。