新常荣公司满意窗口创建活动实现零投诉
来源：未知
作者：admin
日期：2012-12-17
为提高服务质量，新常荣公司积极围绕交通系统“满意在交通”活动开展“满意窗口”创建，取得了明显成效。两年来，公司工作流程和管理服务模式不断完善，便民措施不断深化，2011至今未发生一起客户投诉事件，实现了“零违纪、零差错、零投诉”。
公司在满意窗口创建活动中，要求窗口工作人员结合自身工作经历，从服务对象的角度重新认识和定位自己的岗位工作，细致了解服务对象的基本诉求，明确服务改进方向。2011至今，共开展电话拜访7次181人次，客户座谈会1次计15人次，上门拜访1次计30人次，书面满意度调查8次计160人次。根据客户建议，进一步优化规范了办事流程，于今年7月对服务大厅进行了改造，调整了大厅柜台布局和客户休息区域，更新大厅显示屏程序。通过重新设置了工作流程，节约客户检测时间。同时，公司便民措施也更加完善。从今年3月开始，在常州市同行业率先开展了双休日照常办理汽车综检和尾气检测业务，并坚持每天中午12时至下午1时照常办理业务，保证每天所有待检机动车完成检测后再下班，不留待检车辆过夜。为了确保满意窗口创建落到实处，公司还严格制定了考评制度，要求仪容规范、语言文明，服务精细高效。在每个服务窗口安装了“服务满意度评价器”，促进窗口工作人员认真履行职责，以热情、规范、文明、高效的服务做好检测服务工作，力求服务质量向星级化转变，让每一位前来办事的客户均能满意而归，树立新常荣的良好形象。