东港开展2015年上半年客户满意度调查
来源：未知
作者：admin
日期：2015-07-09
6月28日至7月8日，常州东港组织开展了2015年上半年客户满意度调查，以切实加强沟通交流，充分征求意见建议，进一步改进港区服务。
本着调查内容实、了解情况全、摸排问题准的原则，此次常州东港对商圈中具有一定规模、在片区内具有一定影响力的客户进行上门拜访，全面了解掌握客户的真实意愿与实际需求，深入查摆客户服务方面存在的问题。
调查发现，东港在钢材业务大幅上升的同时，也存在劳务人手不能满足多项作业同时开展，生产调度协调能力较弱；因设备管理能力不足、设备老化等原因导致生产停顿；对钢板等新业务不熟，设备与场地配置不合理导致作业效率不高，业务流程有待进一步优化等问题。下一步，常州东港将针对存在问题和意见建议，围绕劳务管理、设备管理等方面制定落实有效措施，切实加以研究解决，确保对准“焦距”、摸准“穴位”、抓住“要害”，进一步提升客户满意度。