客运中心“一米阳光”开展服务质量自查自纠月活动
来源:未知
作者:管理员
日期:2021-05-12
为扎实开展“我为群众办实事”实践活动,践行全心全意为旅客服务的宗旨,从4月份开始,客运中心管理公司围绕“一米阳光”服务品牌开展了为期一个月的服务质量自查自纠月活动。
此次自查自纠月活动,主要采取客服自我检查、组长提醒、主管抽查的方式进行,内容涵盖客服仪容仪表、工作纪律、旅客服务、业务水平、卫生情况等方面,共查出钉钉打卡不合格、工装穿着不规范、服务站姿不标准、工作室卫生不达标以及做与工作无关事宜等方面的9项问题。针对以上问题,公司将通过加强每日岗前检查、强化日常培训等措施,落实整改,引导客服人员进一步提升服务质量,提高服务水平,更好地打造“一米阳光”服务品牌。