常州高速儒林收费站开展文明服务培训
来源:未知
作者:管理员
日期:2019-03-15
为积极做好“温馨绿洲”品牌创建工作,提高收费员文明服务水平,提升收费窗口形象,3月12日上午,常州高速公司儒林收费站开展了微笑服务提升培训工作。
培训内容主要围绕仪容仪表、文明用语、微笑表情、举止规范等方面进行。一是通过视频具体讲解,从公司文明服务标准着手,规范仪容、动作、微笑、文明用语等,形象化地展示了收费服务管理标准要点和细节。二是以演练指导的方式强化学习效果,对收费过程中使用的手势、文明用语、坐姿、注目礼、点头礼等进行了操练和纠正,确保培训学习成果。