常州高速儒林收费站开展文明服务“纠错”提升活动
来源:未知
作者:管理员
日期:2021-02-02
随着今年春运拉开帷幕,为进一步强化收费人员服务意识,充分展现常州高速“温馨绿洲”服务品牌形象,常州高速儒林收费站于近日开展了文明服务“纠错”提升活动。
此次文明服务“纠错”提升活动主要围绕三个方面进行。一是纠仪表。要求严格执行收费人员日常行为规范及公司着装规范等有关规定,统一着装,严禁混穿混搭;二是纠动作。站部稽查人员组织收费员观看各班次工作视频进行纠错,并开展收费现场模拟演练,进一步严格mtc车道操作规范、手势标准,以及文明用语等服务要求;三是纠态度。由管理员对上岗人员仪容仪表、文明用语、操作规范等进行量化考核,站部稽查小组不定时对文明服务进行稽查,并与考评进行比对,对考核不达标的员工在月度会议上进行再培训,引导员工在对比中找差距,全面补齐服务“短板”。